1. t�pus Ideges utasok:                                               Magatart�s vel�k szemben

f�radtak                                                               -t�relem

bossz�sak                                                            -megfontolts�g

nyugtalanok                                                          -maradjunk nyugodtak

t�relmetlenek                                                        -gyorsas�g

2. t�pus K�l�nleges utasok:

f�l�nkek                                                                -kedvess�g

hat�rozatlanok                                                       -hat�rozotts�g

�regek �s testi fogyat�kosok                                    -szimp�tia,emp�tia,meg�rt�s

3. t�pus Kellemetlen utasok:

k�telked�k                                                             -�szintes�g

tud�l�kosak                                                           -j� szaktud�s

b�besz�d�ek,durv�k �s s�rteget�ek                          -�nuralom,�nkontroll

4. t�pus Alakalomszer� utasok:

kritikusak                                                              -teljes szakismeret d�jszab�sb�l

k�z�mb�sek                                                          -sok legyen a t�nyszer� adat

csendesek                                                             -hat�rozott magatart�s

5. t�pus Pozit�v utasok:

kellemesek                                                           -hagyjuk �ket magukban utazni

inteligensek                                                          -fogadjuk el �szrev�teleiket

Az utast�j�koztat�ssal szemben t�masztott k�vetelm�nyek:

-k�nnyen hozz�f�rhet�

-egy�rtelm�

-egyszer� �s megjegyezhet�

-logikus

-megism�telt

-�lland�sult

-k�pezzen rendszert

Ezt az �r�st el�szeretettel aj�nlom paraszt vasutasoknak !  
(Ez az �r�s a M�V Rt. �ltal kiadott 'Utast�j�koztat�si ismeretek' c�m� kiadv�ny�nak r�sze! nem kital�lt)