1. típus Ideges utasok:                                               Magatartás velük szemben

fáradtak                                                               -türelem

bosszúsak                                                            -megfontoltság

nyugtalanok                                                          -maradjunk nyugodtak

türelmetlenek                                                        -gyorsaság

2. típus Különleges utasok:

félénkek                                                                -kedvesség

határozatlanok                                                       -határozottság

öregek és testi fogyatékosok                                    -szimpátia,empátia,megértés

3. típus Kellemetlen utasok:

kételkedők                                                             -őszinteség

tudálékosak                                                           -jó szaktudás

bőbeszédűek,durvák és sértegetőek                          -önuralom,önkontroll

4. típus Alakalomszerű utasok:

kritikusak                                                              -teljes szakismeret díjszabásból

közömbösek                                                          -sok legyen a tényszerű adat

csendesek                                                             -határozott magatartás

5. típus Pozitív utasok:

kellemesek                                                           -hagyjuk őket magukban utazni

inteligensek                                                          -fogadjuk el észrevételeiket

Az utastájékoztatással szemben támasztott követelmények:

-könnyen hozzáférhető

-egyértelmű

-egyszerű és megjegyezhető

-logikus

-megismételt

-állandósult

-képezzen rendszert

Ezt az írást előszeretettel ajánlom paraszt vasutasoknak !  
(Ez az írás a MÁV Rt. által kiadott 'Utastájékoztatási ismeretek' című kiadványának része! nem kitalált)